Dit e-boek bevat handvatten en tips voor het bewerkstelligen van optimale klanttevredenheid.
Het meten van de klanttevredenheid komt veelal overeen met het meten van de kwaliteit van in het verleden geleverde prestaties. Het heeft dus een reactief karakter. Acteren op de klantverwachting, zoals in dit e-book beschreven, acteert proactief op de toekomstverwachting van de klant. Klanten waarderen de proactiviteit als ‘positief afwijkend’, zeker als het proces om klanttevredenheid te bewerkstelligen eenvoudige verrassende elementen bevat.
Dit e-book adviseert een aantal klantacties om de klantverwachting enerzijds beter te begrijpen en daarop te sturen.
Klik de afbeelding om dit e-book te downloaden.